Wenn die KI ans Bürgertelefon geht: Entlastung für das Rathaus oder neuer Frust am Hörer?
Der Bürger ist wütend, die Leitung ist belegt und im Hintergrund klingelt schon das nächste Telefon. Das kommunale Bürgertelefon gehört zu den stressigsten…
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Wenn der städtische Chatbot lügt: Warum sich Behörden nicht auf kreative KI verlassen dürfen
Stell dir vor, deine Stadtverwaltung schaltet voller Stolz einen neuen KI-Chatbot auf der Website frei. Ein Bürger probiert ihn direkt aus und stellt…
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„Ich brauche einen neuen Ausweis.“ Wie Künstliche Intelligenz künftig im Bürgerservice hilft
Bürgerinnen und Bürger sprechen nicht in Gesetzestexten. Sie haben konkrete Probleme im Alltag. Wer umzieht, ein Auto anmeldet oder ein wichtiges Dokument verliert,…
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KI in der Verwaltung: Warum gute Tools ohne Qualifizierung ihr Potenzial verschenken
KI in die Verwaltung zu bringen, wird oft als rein technisches Projekt verstanden: Lizenzen kaufen, Software ausrollen, fertig. Doch die eigentliche Herausforderung beginnt…
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KI mag keine PDFs: Wie Behörden ihre Deutungshoheit im Netz behalten
Die klassische Website als reines Schaufenster für Dokumente hat ausgedient. Bürgerinnen und Bürger tippen ihre Fragen zunehmend direkt in smarte KI-Assistenten ein, anstatt…
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KI in der Verwaltung sicher nutzen: 7 Fragen vor dem ersten Prompt
KI in der Verwaltung sicher nutzen: Diese Checkliste mit 7 Fragen hilft Behörden, Datenschutzrisiken zu senken und klare Regeln für den KI-Einsatz zu…
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Postfach auf Null: So bändigt die Verwaltung die E-Mail-Flut nach dem Urlaub
Der erste Arbeitstag nach dem Urlaub oder einer längeren Krankheitsphase beginnt meist mit einem kollektiven Aufatmen, bis sich das E-Mail-Programm öffnet. Zahlreiche ungelesene…
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ChatGPT, Claude oder Gemini: Welches der drei großen KI-Tools passt für mich?
Überall sprießen KI-Modelle aus dem Boden, und wer nicht aufpasst, verliert im Arbeitsalltag schnell den Überblick. Oft bleibt es aber derzeit bei den…
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Der KI-Azubi im Amt: Ein einfacher Test für den Alltag
Wer KI in der Verwaltung einsetzt, muss sich seltener fragen, ob etwas generell erlaubt ist. Viel wichtiger ist die Frage, wie man die…
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Der AI-Act-Check: Wie du KI-Projekte in deiner Verwaltung rechtssicher vorbereitest
Ab dem 2. August greifen die nächsten zentralen Pflichten aus dem EU AI Act, unter anderem zur Kennzeichnung von KI-Inhalten und zu Hochrisikosystemen….
